支援中心
請提供訂單編號，並告知我們產品無法運作的詳細情況，包括錯誤提示和產品截圖。我們的技術人員將會協助你。
- 1. 請確保網路環境正常運作。
- 2. 檢查你從線上影片網址複製的 URL 是否正確。
- 3. 確保影片未被保護，且該影片的網站受我們軟體支援。
- 4. 點選選單，前往 幫助 > 開啟記錄資料夾，它將自動開啟記錄檔案。請壓縮 Log 資料夾並傳送給我們。
請更新至最新版本，在主介面選擇「下載」分頁，然後在右上角選擇輸出格式為「原始影片/原始音訊」。
當你下載播放清單時，請確保勾選「新增序號」選項。然後你的影片將會儲存在單獨的播放清單資料夾中，每個檔案名稱前會有序號。
- 1. 前往「已下載」分頁，點選「顯示檔案」選項，它將自動開啟已下載檔案的資料夾。
- 2. 選取已下載的檔案，按滑鼠右鍵，然後仍然選擇「顯示檔案」選項。
- 3. 點選選單，然後前往 偏好設定 > 檔案 > 開啟下載資料夾，點選它，資料夾將自動出現。
前往你電腦上的軟體檔案位置，找到設定/解除安裝檔案，點選它，軟體就會從你的電腦中刪除。
- Windows 系統：
- 步驟 1：前往檔案儲存的位置
- 步驟 2：在「檔案總管」面板下點選「檢視」
- 步驟 3：勾選「隱藏的項目」核取方塊，你就會找到私人檔案
- Mac 系統：
- 1. 在私人清單中檔案的儲存位置開啟以尋找檔案
試用版功能有限。購買程式後，你將獲得授權碼以解除限制。
我們軟體的一個授權僅限用於一台 PC/Mac。如果你想在多台電腦上使用，可以購買家庭授權，該授權可支援 2-5 台 PC/2-5 台 Mac。如果你有商業用途，請隨時與我們聯絡。
如果你遺失了授權碼，請不用擔心。你可以自行在此頁面申請查詢原始授權碼。
答：是的，購買我們的軟體後，我們提供免費升級。
- 授權碼無效的三種情況：
- 1. 你下單後，在收到電子郵件前，授權碼是無效的。
- 2. 確保你正在使用該授權碼註冊正確的軟體。
- 3. 檢查你的註冊碼是否已過期。
- 4. 確保你的授權電子郵件地址和註冊碼的拼寫正確。
- 檢查以上所有項目後，如果仍無法註冊軟體，請將註冊視窗的截圖及問題說明寄送電子郵件給我們，我們的技術人員將協助你。
- 1. 檢查你自己的支付帳戶是否成功付款。
- 2. 檢查是否在垃圾郵件信箱中。
- 3. 聯絡我們。
我們接受信用卡付款。
是的，100% 安全。我們使用的支付平台是 Stripe，它是全球最受信任的電子商務公司之一。未經你的明確許可，你的私人資訊（如信用卡號碼、地址等）絕不會被洩露。
AudiConv 提供 30 天退款保證。如果你的軟體無法正常運作或執行時出現錯誤，且問題無法在可接受的時間內解決，我們提供 30 天退款保證。有時軟體因操作不當而無法正常工作，我們建議你首先聯絡我們的支援團隊尋求協助。請注意，我們不接受無理且不合理的退款請求，以下退款將被拒絕：
- 1. 你無故要求退款。
- 2. 你僅以「軟體無法使用」、「我不想要了」為由要求退款，並拒絕闡述問題。
- 3. 你因我們不支援的功能而要求退款。AudiConv 產品以「先試後買」的軟體形式銷售。我們建議你在購買前驗證軟體功能，以確保程式在你的電腦上正常運作。
請將你的訂單編號和退款原因寄送至我們的電子郵件地址：
[email protected]。如果你的產品無法運作，我們的技術人員將協助你。請提供問題的截圖和詳細資訊。
通常需要大約一週時間，具體取決於使用者銀行的規定。然而，在節假日期間可能會更長。
一個單一使用者授權僅限於一台個人電腦。如果你想在另一台電腦上使用，請從原電腦解除安裝該軟體，然後在新電腦上重新安裝。
請提供你的訂單資訊。我們收到後，將為你修改為手動訂閱。
