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請提供訂單編號,並告知我們產品無法運作的詳細情況,包括錯誤提示和產品截圖。我們的技術人員將會協助你。
- 1. 請確保網路環境正常運作。
- 2. 檢查你從線上影片網址複製的 URL 是否正確。
- 3. 確保影片未被保護,且該影片的網站受我們軟體支援。
- 4. 點選選單,前往 幫助 > 開啟記錄資料夾,它將自動開啟記錄檔案。請壓縮 Log 資料夾並傳送給我們。
請更新至最新版本,在主介面選擇「下載」分頁,然後在右上角選擇輸出格式為「原始影片/原始音訊」。
當你下載播放清單時,請確保勾選「新增序號」選項。然後你的影片將會儲存在單獨的播放清單資料夾中,每個檔案名稱前會有序號。
- 1. 前往「已下載」分頁,點選「顯示檔案」選項,它將自動開啟已下載檔案的資料夾。
- 2. 選取已下載的檔案,按滑鼠右鍵,然後仍然選擇「顯示檔案」選項。
- 3. 點選選單,然後前往 偏好設定 > 檔案 > 開啟下載資料夾,點選它,資料夾將自動出現。
前往你電腦上的軟體檔案位置,找到設定/解除安裝檔案,點選它,軟體就會從你的電腦中刪除。
- Windows 系統:
- 步驟 1:前往檔案儲存的位置
- 步驟 2:在「檔案總管」面板下點選「檢視」
- 步驟 3:勾選「隱藏的項目」核取方塊,你就會找到私人檔案
- Mac 系統:
- 1. 在私人清單中檔案的儲存位置開啟以尋找檔案
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我們軟體的一個授權僅限用於一台 PC/Mac。如果你想在多台電腦上使用,可以購買家庭授權,該授權可支援 2-5 台 PC/2-5 台 Mac。如果你有商業用途,請隨時與我們聯絡。
如果你遺失了授權碼,請不用擔心。你可以自行在此頁面申請查詢原始授權碼。
答:是的,購買我們的軟體後,我們提供免費升級。
- 授權碼無效的三種情況:
- 1. 你下單後,在收到電子郵件前,授權碼是無效的。
- 2. 確保你正在使用該授權碼註冊正確的軟體。
- 3. 檢查你的註冊碼是否已過期。
- 4. 確保你的授權電子郵件地址和註冊碼的拼寫正確。
- 檢查以上所有項目後,如果仍無法註冊軟體,請將註冊視窗的截圖及問題說明寄送電子郵件給我們,我們的技術人員將協助你。
- 1. 檢查你自己的支付帳戶是否成功付款。
- 2. 檢查是否在垃圾郵件信箱中。
- 3. 聯絡我們。
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