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请提供订单号，并告知我们产品无法工作的详细信息，包括错误提示和产品截图，我们的技术人员将帮助您。
- 1. 确保网络环境正常工作。
- 2. 检查您从在线视频地址复制的 URL 是否正确。
- 3. 确保视频未受保护，且该视频网站受我们软件支持。
- 4. 点击菜单，转到帮助>打开日志文件夹，它将自动打开日志文件。请压缩 Log 文件夹并发送给我们。
请更新到最新版本，在主界面选择“下载”选项卡，然后在右上角选择输出格式为“原始视频/原始音频”。
当您下载播放列表时，请确保勾选添加序列号的选项。这样，您的视频将保存在单独的播放列表文件夹中，每个文件名前都会带有序列号。
- 1. 转到“已下载”选项卡，点击“显示文件”选项，它将自动打开存放下载文件的文件夹。
- 2. 选择已下载的文件，右键单击，然后仍选择“显示文件”选项。
- 3. 点击菜单，然后转到偏好设置>文件>打开下载文件夹，点击它，文件夹将自动出现。
找到您计算机上的软件文件，然后找到安装/卸载文件，点击它，软件将从您的计算机中删除。
- Windows 系统：
- 步骤1：转到文件存储的位置
- 步骤2：点击“文件资源管理器”面板下的“查看”
- 步骤3：勾选“隐藏的项目”复选框，然后您将找到私人文件
- Mac 系统：
- 1. 在私人列表中文件的存储位置打开以查找文件
试用版功能受限。购买程序后，您将获得许可证代码，该代码将解锁限制。
我们的软件一个许可证仅限一台 PC/Mac 使用。如果您想在多台计算机上使用，可以购买家庭版许可证，它支持 2-5 台 PC 或 2-5 台 Mac。如果您有商业用途，请随时联系我们。
如果您丢失了许可证代码，请不要担心。您可以自行在此页面请求获取原始许可证。
是的，购买我们的软件后，我们提供免费升级。
- 许可证代码无效的三种情况：
- 1. 您下单后，在收到电子邮件之前，许可证代码是无效的。
- 2. 确保您正在使用许可证代码注册正确的软件。
- 3. 检查您的注册码是否已过期。
- 4. 确保您授权邮箱地址和注册码的拼写正确。
- 检查完以上所有内容后，如果仍然无法注册软件，请通过电子邮件将问题及注册窗口的截图发送给我们，我们的技术人员将帮助您。
- 1. 检查您自己的支付账户是否成功付款。
- 2. 检查是否在垃圾邮件邮箱中。
- 3. 联系我们。
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