Centro de Suporte
Por favor, forneça o número do pedido e conte-nos os detalhes do problema, incluindo mensagens de erro e capturas de tela do produto. Nossos técnicos o ajudarão.
- 1. Certifique-se de que o ambiente de rede está funcionando normalmente.
- 2. Verifique se o URL copiado do endereço do vídeo online está correto.
- 3. Certifique-se de que o vídeo não é protegido e que o site deste vídeo é suportado pelo nosso software.
- 4. Clique no menu, vá em Ajuda > Abrir Pasta de Logs. Ela abrirá automaticamente o arquivo de log. Por favor, compacte a pasta Log e envie para nós.
Atualize para a versão mais recente e escolha a aba 'Baixando' na interface principal. Em seguida, selecione o formato de saída como 'Vídeo Original/Áudio Original' no canto superior direito.
Ao baixar a playlist, certifique-se de marcar a opção para adicionar um número de série. Então, seu vídeo estará em uma pasta de playlist separada, com um número de série antes de cada nome de arquivo.
- 1. Vá para a aba 'Baixados', clique na opção 'Mostrar Arquivos'. Ela abrirá automaticamente a pasta dos arquivos baixados.
- 2. Selecione os arquivos baixados, clique com o botão direito, então ainda escolha a opção 'Mostrar Arquivos'.
- 3. Clique no menu, vá em Preferências > Arquivo > Abrir Pasta de Downloads, clique e a pasta aparecerá automaticamente.
Vá para o arquivo do software em seu computador, encontre o arquivo de instalação/desinstalação, clique nele e o software será removido do seu computador.
- Para Windows:
- Passo 1: Vá para o local onde o arquivo está armazenado.
- Passo 2: Clique em 'Exibir' no painel do 'Explorador de Arquivos'.
- Passo 3: Marque a caixa de seleção 'Itens Ocultos', então você encontrará os arquivos privados.
- Para Mac:
- 1. Abra o local de armazenamento do arquivo na lista privada para encontrar o arquivo.
A versão de teste é limitada a alguns recursos. Após a compra do programa, você receberá o código de licença que desbloqueará as limitações.
Uma licença do nosso software pode ser usada em apenas um PC/Mac. Se quiser usá-lo em vários computadores, você pode adquirir uma Licença Familiar, que suporta 2-5 PCs / 2-5 Macs. Para uso comercial, sinta-se à vontade para nos contatar.
Se você perdeu seu código de licença, não se preocupe. Você pode solicitar sua licença original nesta página por si mesmo.
Resposta: Sim, oferecemos atualizações gratuitas após a compra do nosso software.
- Três circunstâncias para código de licença inválido:
- 1. Após fazer o pedido, o código de licença fica inválido até que você receba o e-mail.
- 2. Certifique-se de estar registrando o software correto com o código de licença.
- 3. Verifique se seu código de registro expirou.
- 4. Certifique-se de que a grafia do seu endereço de e-mail licenciado e do código de registro está correta.
- Após verificar todos os itens acima, se ainda não conseguir registrar o software, envie um e-mail para nós sobre o problema com uma captura de tela da janela de registro. Nossos técnicos o ajudarão.
- 1. Verifique se sua própria conta de pagamento foi debitada com sucesso.
- 2. Verifique se ele está na caixa de spam.
- 3. Entre em contato conosco.
Aceitamos Cartão de Crédito.
Sim, é 100% seguro. A plataforma de pagamento que utilizamos é a Stripe, uma das empresas de comércio eletrônico mais confiáveis do mundo. Seus dados privados, como número do cartão de crédito, endereços, etc., nunca serão divulgados sem sua permissão específica.
O AudiConv oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. Se seu software não funcionar corretamente ou houver erros durante a execução, e o problema não puder ser resolvido em um tempo aceitável, oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias. Às vezes, o software não funciona corretamente devido a operação inadequada; recomendamos que você primeiro entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência. Observe que não aceitamos reembolsos irracionais e injustificados; os seguintes reembolsos serão recusados:
- 1. Você solicitou um reembolso sem motivo.
- 2. Você solicitou um reembolso apenas por motivos como 'Software Indisponível', 'Eu Não Quero', e se recusa a elaborar sobre o problema.
- 3. Você solicitou um reembolso por recursos que não suportamos. Os produtos AudiConv são vendidos como software 'experimente antes de comprar'. Recomendamos que você verifique a funcionalidade do software antes de comprar para garantir que o programa funcione corretamente em seu computador.
Por favor, forneça seu número de pedido e o motivo do reembolso ao nosso endereço de e-mail: [email protected]. Se seu produto não funcionar, nossos técnicos o ajudarão. Forneça capturas de tela e detalhes dos problemas.
Geralmente, leva cerca de uma semana e depende da regulamentação bancária do usuário. No entanto, pode levar mais tempo durante os feriados.
Uma licença de usuário único é restrita a um único computador pessoal. Se quiser usá-la em outro computador, desinstale-a do computador anterior e reinstale-a no novo computador.
Por favor, forneça as informações do seu pedido. Assim que recebermos, modificaremos para assinatura manual para você.
Ainda precisa de ajuda?
Envie suas perguntas. Um de nossos especialistas entrará em contato com você em breve.