サポートセンター
注文番号を提供し、エラーメッセージや製品のスクリーンショットを含む製品が動作しない詳細を教えてください。技術スタッフがサポートいたします。
- 1. ネットワーク環境が正常に動作していることを確認してください。
- 2. オンラインビデオアドレスからコピーしたURLが正しいか確認してください。
- 3. ビデオが保護されておらず、当該ビデオのウェブサイトが当社ソフトウェアでサポートされていることを確認してください。
- 4. メニューをクリックし、ヘルプ＞ログフォルダを開くに移動すると、ログファイルが自動的に開きます。Logフォルダを圧縮して当社に送信してください。
最新バージョンに更新し、メインインターフェースで「ダウンロード」タブを選択して、右上隅で出力形式を「元の動画/元の音声」に選択してください。
プレイリストをダウンロードする際、連番を追加するオプションにチェックを入れてください。すると、動画は別々のプレイリストフォルダ内に、各ファイル名の前に連番が付いた状態で保存されます。
- 1. 「ダウンロード済み」タブに移動し、「ファイルを表示」オプションをクリックすると、ダウンロードしたファイルのフォルダが自動的に開きます。
- 2. ダウンロードしたファイルを選択し、右クリックして、「ファイルを表示」オプションを選択します。
- 3. メニューをクリックし、環境設定＞ファイル＞ダウンロードフォルダを開くに移動し、クリックするとフォルダが自動的に表示されます。
お使いのコンピューター上のソフトウェアファイルに移動し、セットアップ/アンインストールファイルを見つけてクリックすると、ソフトウェアがコンピューターから削除されます。
- Windowsの場合:
- ステップ1: ファイルが保存されている場所に移動
- ステップ2: 「ファイルエクスプローラー」パネルで「表示」をクリック
- ステップ3: 「非表示の項目」チェックボックスにチェックを入れると、非表示ファイルが見つかります
- Macの場合:
- 1. 非表示リスト内のファイルの保存場所を開いてファイルを見つける
試用版は一部の機能が制限されています。プログラムを購入後、制限を解除するライセンスコードが提供されます。
当社ソフトウェアの1ライセンスは、1台のPC/Macでのみ使用できます。複数のコンピューターで使用したい場合は、2-5台のPC/Macをサポートするファミリーライセンスを購入できます。商用利用の場合は、お気軽にお問い合わせください。
ライセンスコードを紛失してもご安心ください。元のライセンスはこのページからご自身でリクエストできます。
回答：はい、当社ソフトウェア購入後は無料でアップグレードを提供しています。
- ライセンスコードが無効となる3つの状況:
- 1. 注文後、メールを受信するまでライセンスコードは無効です。
- 2. ライセンスコードで正しいソフトウェアを登録していることを確認してください。
- 3. 登録コードの有効期限が切れていないか確認してください。
- 4. ライセンスメールアドレスと登録コードのスペルが正しいことを確認してください。
- 上記すべてを確認した後、それでもソフトウェアを登録できない場合は、登録ウィンドウのスクリーンショットと問題をメールでお送りください。技術スタッフがサポートいたします。
- 1. ご自身の支払いアカウントで支払いが成功したか確認してください。
- 2. スパムメールボックスに入っていないか確認してください。
- 3. 当社に連絡してください。
クレジットカードでのお支払いを受け付けています。
はい、100%安全です。当社が利用している決済プラットフォームはStripeで、世界で最も信頼されているeコマース企業の一つです。クレジットカード番号、住所などのお客様の個人情報は、お客様の特定の許可なく開示されることは決してありません。
AudiConvは30日返金保証を提供しています。お客様のソフトウェアが正しく動作しない場合、または実行中にエラーが発生し、許容される時間内に問題が解決できない場合、30日返金保証を提供します。操作が適切でないためにソフトウェアが正しく動作しない場合もありますので、まずはサポートチームに連絡して支援を受けることをお勧めします。不合理かつ理不尽な返金要求は受け付けていないことにご注意ください。以下の返金要求は拒否されます:
- 1. 理由なく返金を要求した場合。
- 2. 「ソフトウェアが不要」、「欲しくない」という理由のみで返金を要求し、問題の詳細を説明することを拒否した場合。
- 3. 当社がサポートしていない機能を理由に返金を要求した場合。AudiConv製品は「購入前に試用」できるソフトウェアとして販売されています。購入前にソフトウェアの機能を確認し、プログラムがお客様のコンピューターで正しく動作することを確認することをお勧めします。
注文番号と返金理由をメールアドレス [email protected] までご提供ください。製品が動作しない場合、技術スタッフがサポートいたします。問題のスクリーンショットと詳細を提供してください。
通常、約1週間かかり、ユーザーの銀行規定によります。ただし、休暇中はさらに長くなる可能性があります。
1つのシングルユーザーライセンスは1台の個人用コンピューターに制限されています。別のコンピューターで使用したい場合は、以前のコンピューターからアンインストールしてから、新しいコンピューターに再インストールしてください。
注文情報を提供してください。受信次第、手動サブスクリプションに変更いたします。
