Centre de Support
Veuillez fournir le numéro de commande et nous indiquer les détails du dysfonctionnement du produit, y compris les messages d'erreur et des captures d'écran du produit. nos techniciens vous aideront.
- 1. Assurez-vous que l'environnement réseau fonctionne normalement.
- 2. Vérifiez que l'URL que vous avez copiée depuis l'adresse de la vidéo en ligne est correcte.
- 3. Assurez-vous que la vidéo n'est pas protégée et que le site web de cette vidéo est pris en charge par notre logiciel.
- 4. Cliquez sur le menu, allez dans Aide>Ouvrir le Dossier des Logs, cela ouvrira automatiquement le fichier journal. Veuillez compresser le dossier Log et nous l'envoyer.
Veuillez mettre à jour vers la dernière version et choisir l'onglet "Téléchargement" sur l'interface principale, puis sélectionnez le format de sortie comme "Vidéo Originale/Audio Original" dans le coin supérieur droit.
Lorsque vous téléchargez la playlist, veillez à cocher l'option d'ajout d'un numéro de série. Ensuite, votre vidéo sera dans un dossier de playlist séparé, avec un numéro de série avant chaque nom de fichier.
- 1. Allez dans l'onglet Téléchargé, cliquez sur l'option "Afficher les Fichiers", cela ouvrira automatiquement le dossier des fichiers téléchargés.
- 2. Sélectionnez les fichiers téléchargés, faites un clic droit, puis choisissez toujours l'option "Afficher les Fichiers".
- 3. Cliquez sur le menu, puis allez dans Préférences>Fichier>Ouvrir le Dossier des Téléchargements, cliquez dessus et le dossier apparaîtra automatiquement.
Allez dans le fichier du logiciel sur votre ordinateur, puis trouvez le fichier de désinstallation/setup, cliquez dessus et le logiciel sera supprimé de votre ordinateur.
- Pour Windows :
- Étape 1 : Allez à l'emplacement où le fichier est stocké
- Étape 2 : Cliquez sur "Affichage" sous le panneau "Explorateur de Fichiers"
- Étape 3 : Cochez la case "Éléments masqués", puis vous trouverez les fichiers privés
- Pour Mac :
- 1. Ouvrez l'emplacement de stockage du fichier dans la liste privée pour trouver le fichier
La version d'essai est limitée à certaines fonctionnalités. Après l'achat du programme, le code de licence vous sera fourni, ce qui lèvera la limitation.
Une licence de notre logiciel ne peut être utilisée que sur un seul PC/Mac. Si vous souhaitez l'utiliser sur plusieurs ordinateurs, vous pouvez acheter une Licence Famille, qui peut prendre en charge 2-5 PC/2-5 Mac. Si vous avez une utilisation commerciale, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez perdu votre code de licence, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez demander votre licence originale sur cette page par vous-même.
Réponse : Oui, nous offrons des mises à niveau gratuites après l'achat de notre logiciel.
- Trois circonstances pour un code de licence invalide :
- 1. Après avoir passé commande, le code de licence est invalide jusqu'à réception de l'e-mail.
- 2. Assurez-vous que vous enregistrez le bon logiciel avec le code de licence.
- 3. Vérifiez si votre code d'enregistrement a expiré.
- 4. Assurez-vous que l'orthographe de votre e-mail de licence et de votre code d'enregistrement est correcte.
- Après avoir vérifié tout cela, si vous ne pouvez toujours pas enregistrer le logiciel, veuillez nous envoyer un e-mail concernant le problème avec la capture d'écran de la fenêtre d'enregistrement, nos techniciens vous aideront.
- 1. Vérifiez si votre compte de paiement a bien été débité.
- 2. Vérifiez s'il n'est pas dans le dossier des courriers indésirables.
- 3. Contactez-nous.
Nous acceptons la Carte de Crédit.
Oui, c'est 100% sécurisé. La plateforme de paiement que nous utilisons est Stripe, l'une des sociétés de commerce électronique les plus fiables au monde. Vos informations personnelles, telles que le numéro de carte de crédit, les adresses, etc., ne seront jamais divulguées sans votre permission spécifique.
AudiConv offre une garantie de remboursement de 30 jours. Si votre logiciel ne fonctionne pas correctement ou s'il y a des erreurs lors de l'exécution, et que le problème ne peut être résolu dans un délai acceptable, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Parfois, le logiciel ne fonctionne pas correctement en raison d'une mauvaise manipulation, nous vous recommandons de contacter d'abord notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les remboursements déraisonnables et injustifiés, les remboursements suivants seront rejetés :
- 1. Vous avez demandé un remboursement sans raison.
- 2. Vous avez demandé un remboursement uniquement pour des raisons de "Logiciel Indisponible", "Je Ne Veux Plus", et refusez d'expliquer le problème.
- 3. Vous avez demandé un remboursement pour des fonctionnalités que nous ne prenons pas en charge. Les produits AudiConv sont vendus comme des logiciels "essayez avant d'acheter". Nous vous recommandons de vérifier la fonctionnalité du logiciel avant l'achat pour vous assurer que le programme fonctionne correctement sur votre ordinateur.
Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du remboursement à notre adresse e-mail :
[email protected]. Si votre produit ne fonctionne pas, nos techniciens vous aideront. Veuillez fournir des captures d'écran et des détails des problèmes.
Généralement, cela prend environ une semaine et dépend de la réglementation bancaire de l'utilisateur. Cependant, cela peut être plus long pendant les vacances.
Une licence mono-utilisateur est limitée à un seul ordinateur personnel. Si vous souhaitez l'utiliser sur un autre ordinateur, veuillez le désinstaller de l'ancien ordinateur, puis le réinstaller sur un nouvel ordinateur.
Veuillez fournir vos informations de commande. Une fois que nous les recevrons, nous le modifierons en abonnement manuel pour vous.
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Soumettez vos questions. Un de nos spécialistes vous contactera bientôt.