Centro de Soporte
Por favor proporcione el número de pedido y cuéntenos los detalles del producto que no funciona, incluidos los mensajes de error y capturas de pantalla del producto. Nuestros técnicos le ayudarán.
- 1. Asegúrese de que el entorno de red funciona normalmente.
- 2. Verifique que la URL que copió de la dirección del video en línea sea correcta.
- 3. Asegúrese de que el video no esté protegido y que el sitio web de este video sea compatible con nuestro software.
- 4. Haga clic en el menú, vaya a Ayuda>Abrir Carpeta de Registros, luego se abrirá automáticamente el archivo de registro. Por favor, comprima la carpeta Log y envíenosla.
Por favor actualice a la última versión y elija la Pestaña de Descargas en la interfaz principal, luego seleccione el formato de salida como "Video Original/Audio Original" en la esquina superior derecha.
Cuando descargue la lista de reproducción, asegúrese de marcar la opción de agregar un número de serie. Entonces su video estará en una carpeta de lista de reproducción separada, con un número de serie antes de cada nombre de archivo.
- 1. Vaya a la Pestaña Descargados, haga clic en la opción "Mostrar los Archivos", luego se abrirá automáticamente la carpeta de los archivos descargados.
- 2. Seleccione los archivos descargados, haga clic derecho, luego elija la opción "Mostrar los Archivos".
- 3. Haga clic en el menú, luego vaya a Preferencias>Archivo>Abrir Carpeta de Descargas, haga clic y la carpeta aparecerá automáticamente.
Vaya al archivo del software en su computadora, luego busque el archivo de configuración/desinstalación, haga clic en él y el software se eliminará de su computadora.
- Para Windows:
- Paso 1: Vaya a la ubicación donde se almacena el archivo
- Paso 2: Haga clic en "Ver" en el panel del "Explorador de archivos"
- Paso 3: Marque la casilla "Elementos ocultos", luego encontrará los archivos privados
- Para Mac:
- 1. Abra la ubicación de almacenamiento del archivo en la lista privada para encontrar el archivo
La versión de prueba está limitada a algunas funciones. Después de comprar el programa, se le proporcionará el código de licencia que desbloqueará la limitación.
Una licencia de nuestro software solo puede usarse en una PC/Mac. Si desea usarlo en varias computadoras, puede comprar una Licencia Familiar, que puede soportar 2-5 PCs/2-5 Macs. Si tiene uso comercial, no dude en contactarnos.
Si perdió su código de licencia, por favor no se preocupe. puede solicitar su licencia original en esta página usted mismo.
Respuesta: Sí, ofrecemos actualizaciones gratuitas después de comprar nuestro software.
- Tres circunstancias para el código de licencia inválido:
- 1. Después de realizar el pedido, el código de licencia es inválido hasta que reciba el correo electrónico.
- 2. Asegúrese de estar registrando el software correcto con el código de licencia.
- 3. Verifique si su código de registro ha expirado.
- 4. Asegúrese de que la ortografía de su dirección de correo electrónico de licencia y el código de registro sea correcta.
- Después de verificar todo lo anterior, si aún no puede registrar el software, envíenos un correo electrónico sobre el problema con la captura de pantalla de la ventana de registro, nuestros técnicos le ayudarán.
- 1. Verifique si su propia cuenta de pago se pagó correctamente.
- 2. Verifique si está en la bandeja de correo no deseado.
- 3. Contáctenos.
Aceptamos Tarjeta de Crédito.
Sí, es 100% seguro. La plataforma de pago que utilizamos es Stripe, que es una de las empresas de comercio electrónico más confiables del mundo. El orden de su información privada, como número de tarjeta de crédito, direcciones, etc., nunca se divulgará sin su permiso específico.
AudiConv ofrece una garantía de reembolso de 30 días. Si su software no funciona correctamente o hay errores durante la ejecución, y el problema no se puede resolver dentro de un tiempo aceptable, ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días. A veces el software no funciona correctamente debido a una operación incorrecta, recomendamos que primero contacte a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Tenga en cuenta que no aceptamos reembolsos irrazonables e injustificados, se rechazarán los siguientes reembolsos:
- 1. Usted solicitó un reembolso sin motivo.
- 2. Ha solicitado un reembolso solo por razones de "Software No Disponible", "No Quiero", y se niega a elaborar sobre el problema.
- 3. Ha solicitado un reembolso por funciones que no admitimos. Los productos AudiConv se venden como software "pruebe antes de comprar". Le recomendamos que verifique la funcionalidad del software antes de comprar para asegurarse de que el programa funciona correctamente en su computadora.
Por favor proporcione su número de pedido y la razón del reembolso a nuestra dirección de correo electrónico:
[email protected]. Si su producto no puede funcionar, nuestros técnicos le ayudarán. Por favor proporcione capturas de pantalla y detalles de los problemas.
Generalmente, toma aproximadamente una semana y depende de la regulación bancaria del usuario. Sin embargo, podría ser más largo durante las vacaciones.
Una licencia de usuario único está restringida a una sola computadora personal. Si desea usarla en otra computadora, por favor desinstálela de la computadora anterior y luego reinstálela en una computadora nueva.
Por favor proporcione la información de su pedido. Una vez que la recibamos, la modificaremos a suscripción manual para usted.
¿Aún necesita ayuda?
Envíe sus preguntas. Uno de nuestros especialistas se comunicará con usted pronto.