Support-Center
Bitte geben Sie die Bestellnummer an und teilen Sie uns die Details zum nicht funktionierenden Produkt mit, einschließlich Fehlermeldungen und Produkt-Screenshots. Unsere Techniker werden Ihnen helfen.
- 1. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung normal funktioniert.
- 2. Überprüfen Sie, ob die von der Online-Video-Adresse kopierte URL korrekt ist.
- 3. Stellen Sie sicher, dass das Video nicht geschützt ist und die Website dieses Videos von unserer Software unterstützt wird.
- 4. Klicken Sie auf das Menü, gehen Sie zu Hilfe>Log-Ordner öffnen, dann wird die Log-Datei automatisch geöffnet. Bitte komprimieren Sie den Log-Ordner und senden Sie ihn an uns.
Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version und wählen Sie den Tab "Downloads" auf der Hauptoberfläche, dann wählen Sie das Ausgabeformat als "Original Video/Original Audio" in der oberen rechten Ecke.
Wenn Sie die Playlist herunterladen, stellen Sie bitte sicher, dass die Option zur Hinzufügung einer Seriennummer aktiviert ist. Dann werden Ihre Videos in einem separaten Playlist-Ordner mit einer Seriennummer vor jedem Dateinamen abgelegt.
- 1. Gehen Sie zum Tab "Heruntergeladen", klicken Sie auf die Option "Dateien anzeigen", dann wird automatisch der Ordner für die heruntergeladenen Dateien geöffnet.
- 2. Wählen Sie die heruntergeladenen Dateien aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie erneut die Option "Dateien anzeigen".
- 3. Klicken Sie auf das Menü, gehen Sie dann zu Einstellungen>Datei>Heruntergeladenen-Ordner öffnen, klicken Sie darauf und der Ordner wird automatisch angezeigt.
Gehen Sie zur Software-Datei auf Ihrem Computer, suchen Sie dann die Setup/Deinstallations-Datei, klicken Sie darauf und die Software wird von Ihrem Computer gelöscht.
- Für Windows:
- Schritt 1: Gehen Sie zum Speicherort der Datei
- Schritt 2: Klicken Sie auf "Ansicht" unter dem "Datei-Explorer"-Panel
- Schritt 3: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ausgeblendete Elemente", dann finden Sie die privaten Dateien
- Für Mac:
- 1. Öffnen Sie den Speicherort der Datei in der privaten Liste, um die Datei zu finden
Die Testversion ist in einigen Funktionen eingeschränkt. Nach dem Kauf des Programms erhalten Sie den Lizenzcode, der die Einschränkung aufhebt.
Eine Lizenz unserer Software kann nur auf einem PC/Mac verwendet werden. Wenn Sie es auf mehreren Computern verwenden möchten, können Sie eine Familienlizenz erwerben, die 2-5 PCs/2-5 Macs unterstützt. Wenn Sie eine kommerzielle Nutzung planen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie Ihren Lizenzcode verloren haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Sie können Ihre ursprüngliche Lizenz auf dieser Seite selbst anfordern.
Antwort: Ja, wir bieten nach dem Kauf unserer Software kostenlose Upgrades an.
- Drei Umstände für einen ungültigen Lizenzcode:
- 1. Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, ist der Lizenzcode ungültig, bis Sie die E-Mail erhalten.
- 2. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Software mit dem Lizenzcode registrieren.
- 3. Überprüfen Sie, ob Ihr Registrierungscode abgelaufen ist.
- 4. Stellen Sie sicher, dass die Schreibweise Ihrer lizenzierten E-Mail-Adresse und Ihres Registrierungscodes korrekt ist.
- Nach der Überprüfung all dieser Punkte, wenn Sie die Software immer noch nicht registrieren können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Problem und einem Screenshot des Registrierungsfensters, unsere Techniker werden Ihnen helfen.
- 1. Überprüfen Sie, ob Ihr eigenes Zahlungskonto erfolgreich belastet wurde.
- 2. Überprüfen Sie, ob es sich im Spam-Postfach befindet.
- 3. Kontaktieren Sie uns.
Wir akzeptieren Kreditkarte.
Ja, es ist 100% sicher. Die von uns genutzte Zahlungsplattform ist Stripe, eines der vertrauenswürdigsten E-Commerce-Unternehmen der Welt. Ihre privaten Informationen wie Kreditkartennummer, Adressen usw. werden ohne Ihre ausdrückliche Erlaubnis niemals preisgegeben.
AudiConv bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Ihre Software nicht richtig funktioniert oder während der Ausführung Fehler auftreten und das Problem innerhalb einer akzeptablen Zeit nicht gelöst werden kann, bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Manchmal funktioniert die Software aufgrund fehlerhafter Bedienung nicht richtig. Wir empfehlen, dass Sie sich zunächst an unser Support-Team wenden. Bitte beachten Sie, dass wir unbegründete und unzumutbare Rückerstattungen nicht akzeptieren, die folgenden Rückerstattungen werden abgelehnt:
- 1. Sie haben ohne Grund um eine Rückerstattung gebeten.
- 2. Sie haben eine Rückerstattung nur aus den Gründen "Nicht verfügbare Software", "Ich will nicht" beantragt und weigern sich, das Problem näher zu erläutern.
- 3. Sie haben eine Rückerstattung für nicht unterstützte Funktionen beantragt. AudiConv-Produkte werden als "Testen vor dem Kauf"-Software verkauft. Wir empfehlen, dass Sie die Funktionalität der Software vor dem Kauf überprüfen, um sicherzustellen, dass das Programm auf Ihrem Computer ordnungsgemäß funktioniert.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an unsere E-Mail-Adresse:
[email protected]. Wenn Ihr Produkt nicht funktioniert, werden Ihnen unsere Techniker helfen. Bitte geben Sie Screenshots und Details der Probleme an.
In der Regel dauert es etwa eine Woche und hängt von der Regulierung Ihrer Bank ab. Während der Feiertage kann es jedoch länger dauern.
Eine Einzellizenz ist auf einen einzelnen Personal Computer beschränkt. Wenn Sie sie auf einem anderen Computer verwenden möchten, deinstallieren Sie sie bitte vom vorherigen Computer und installieren Sie sie dann auf einem neuen Computer neu.
Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen an. Sobald wir diese erhalten, werden wir es für Sie in ein manuelles Abonnement ändern.
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Stellen Sie Ihre Fragen. Einer unserer Spezialisten wird sich bald bei Ihnen melden.